国家职业教育智慧教育平台
课程中心
客户关系管理
客户关系管理
学习有效期
长期有效
已收藏
收藏
分享
加入学习
目录
笔记
(0)
评价
(0)
介绍
全部任务
全部任务
客户关系管理的真相
客户关系管理的真相.mp4
什么是客户关系管理
什么是客户关系管理
客户关系管理“铁三角”
客户关系管理产生
客户关系管理产生
动画:客户关系管理的产生
4客户关系管理的发展
客户关系管理的发展
客户关系管理的分类
客户关系管理的分类
客户关系管理的功能与作用
客户关系管理的功能与作用
客户识别
客户识别
客户识别特性的“6C”分析
客户的分级与管理
客户的分级与管理
如何选择客户
如何选择客户
客户选择
谁是你的潜在客户
谁是你的潜在客户
什么是潜在客户
什么是潜在客户
寻找潜在客户的原则
寻找潜在客户的原则
寻找潜在客户的方法
寻找潜在客户的方法
动画:寻找潜在客户的方法
开发潜在客户的技巧
开发潜在客户的技巧
对潜在客户进行评估的方法有哪些?
对潜在客户进行评估的方法有哪些?
电话拜访的步骤
电话拜访的步骤
上门拜访客户的注意事项
上门拜访客户的注意事项
把潜在客户转化为现实客户
把潜在客户转化为现实客户
动画:把潜在客户转化为现实客户
客户关系的特点是什么
客户关系的特点
客户关系的类型是什么
客户关系的类型是什么
客户关系的类型的选择是什么
客户关系类型的选择
动画:客户关系类型的选择
如何对客户进行分类
如何对客户进行分类
什么是大客户,如何对大客户进行分...
大客户的内涵及其分类
什么是大客户
大客户分析的内容
大客户分析的内容
如何制定大客户计划
如何制定大客户计划
与大客户建立关系的方法
与大客户建立关系的方法
与大客户建立关系的方法
大客户服务的具体内容
大客户服务的具体内容
大客户“跳槽”的原因是什么
大客户“跳槽”的原因是什么
如何防止大客户“跳槽”
如何防止大客户“跳槽”
客户信息资料的主要内容
客户档案的主要内容
动画:客户档案的主要内容
客户资料的手机途径和方法
客户信息资料的收集方法和途径
动画:客户信息资料的收集途径
设计客户档案的基本形式
设计客户档案的基本形式
客户档案的分类整理
客户档案的分类整理
客户档案的分析和利用
客户档案的分析和利用
客户档案的利用
客户档案的动态更新
客户档案的动态更新
什么情况下不用考虑建立客户数据库
什么情况下不用考虑建立客户数据库
客户信用的评估方法——6C信用评...
客户信用的评估方法——6C信用评...
客户信息资料的主要内容
客户信用评估的主要内容
什么是信用标准
客户信用等级分类
客户信用等级分类
常见信用政策术语
常见信用政策术语
客户投诉的定义
客户投诉的定义
如何处理投诉
如何处理投诉
客户投诉时的心理分析
客户投诉时的心理分析
客户流失的原因
客户流失的原因
动画:客户流失的原因
如何防止客户流失
如何防止客户流失
什么是客户满意度
什么是客户满意度
影响客户满意的因素
影响客户满意的因素
动画:影响客户满意的因素
如何提高客户满意度——超越客户预...
如何提高客户满意度——超越客户预...
什么是客户的忠诚度
什么是客户的忠诚度
为什么要鼓励客户抱怨
为什么要鼓励客户抱怨
客户忠诚度得表现形式
客户忠诚度的表现形式
提高忠诚度得方法
提高客户忠诚度的方法
动画:提高客户忠诚度的方法
客户价值
客户价值
客户生命周期
客户生命周期
客户关系管理系统主要特点、分类以...
客户关系管理系统主要特点、分类以...
客户关系管理系统的主要特点
客户关系管理系统主要特点、分类以...
客户关系管理系统主要特点、分类以...
客户关系管理系统成功实施的前提与...
客户关系管理系统成功实施的前提与...
客户关系管理系统成功实施的误区与...
客户关系管理系统成功实施的误区与...
呼叫中心的具体项目的实施与评价
呼叫中心具体项目的实施与评价
客户关系管理系统未来发展趋势
客户关系管理系统未来发展趋势
动画:客户关系管理系统未来发展趋...
排序:
最新笔记
最新笔记
点赞最多
暂无笔记
授课教师
刘老师
校长
课程特色
PPT(60)
视频(78)