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铁路客运服务礼仪
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介绍
会议座次安排礼仪
全部任务
服务的概念和特性
服务的概念和特性
铁路客运服务的内容
上海地铁服务标准化展示
铁路客运服务意识
视频-服务人员如何做到十全十美
铁路客运服务心理效应
心理效应理论
周思敏-服务人员应具备的心态
礼仪的起源、演变和发展
礼仪的起源、演变与发展
视频-身边的礼仪
铁路客运服务礼仪的概念和内涵
视频-铁路客运服务礼仪的概念和内...
铁路客运服务礼仪作用与基本原则
铁路客运服务人员的礼仪素养
视频-站务中心服务礼仪操
铁路客运服务人员的素质要求
视频-提倡的服务沟通心态
仪容修饰规范
城市轨道交通服务仪容礼仪标准片
化妆
职业淡妆视频
手部美化
男乘务员面部修饰
男士为什么要用自己的护肤品
有效“战”痘
男客运员头发
女客运员头发
戴帽高度(男)
戴帽高度(女)
修饰物
领带的打法视频
服装的起源和作用
服装的功能
视频-服务人员的仪容仪表
着装的基本原则及礼仪
视频-职场绅士篇
着装的基本要求
职业装的作用及基本要求
城市轨道交通服务仪表礼仪标准篇
领带夹位置
男士西装的穿着规范
女士套装的穿着规范
铁路企业员工着装规范
城市轨道交通服务仪表礼仪标准篇
佩饰的概念与作用
佩饰的作用
视频-职场丽人佩饰
佩饰的基本类型及佩戴礼仪
发花位置
工号牌的位置
视频-男士饰品的佩戴
视频-女士饰品的佩戴
绶带的位置
携笔的位置
站姿基本要求
站姿基本要求
视频-站姿基本要求
服务站姿
服务站姿
视频-服务站姿
不良站姿
服务站姿的禁忌
走姿基本要求
基本服务走姿
视频-走姿
特殊服务走姿
变向时服务走姿规范
不良走姿
服务走姿的禁忌及纠正方法
坐姿基本要求
服务坐姿基本要求
视频-坐姿
正确坐姿及上身姿势
男性站务人员服务坐姿
女性站务人员服务坐姿
视频-服务坐姿
不良坐姿
服务坐姿的禁忌
蹲姿基本要求
服务蹲姿的基本要求
常用蹲姿
服务蹲姿
视频-服务蹲姿
蹲姿的禁忌
服务蹲姿禁忌
基本手势标准
基本服务手势
展示物品
视频-基本手势标准
常用手势
服务手势
指示服务手势
自我介绍
自我介绍
自我介绍
介绍他人
介绍他人
视频-介绍规范
交换名片
传递名片
音频-名片礼仪
握手礼
视频-握手礼
握手礼
握手时间及力度
音频-握手礼仪
鞠躬礼
鞠躬礼
视频-鞠躬礼
军礼
军礼
注目礼
注目礼
点头礼
点头礼
合十礼
合十礼
拱手礼
拱手礼
电话应对基本礼仪
电话接待礼仪
处理不满意电话的技巧
处理不满意电话的技巧
庆典接待礼仪
会议座次安排礼仪
接待乘客或媒体来访礼仪
接待礼仪
庆典接待的基本原则
涉外接待规范
涉外接待原则
西餐礼仪
饮品礼仪
中餐礼仪
言谈礼仪
交谈礼仪
铁路客运服务语言标准
视频-服务人员的语言规范
提倡的铁路客运服务用语
视频-沟通表达篇
铁路客运服务常用语
情态语言
服务人员的表情规范
表情语言礼仪
视频-服务人员的表情规范
视频-微笑
服务沟通的目的
视频-沟通表达篇(一)
服务沟通的过程
视频-沟通表达篇(二)
提倡的服务沟通心态
提倡的服务沟通心态
有效避免沟通障碍
有效的服务沟通技巧
视频-沟通表达篇
服务礼仪操(2)
服务礼仪操
礼仪情景剧
校园礼仪操(2)
校园礼仪操
中国传统礼仪(2)
中国传统礼仪
自编礼仪操(1)
自编礼仪操(2)
自编礼仪操(3)
自编礼仪操(4)
自编礼仪操(5)
自编礼仪操(6)
自编礼仪操(7)
自编礼仪操(9)
自编礼仪操(10)
自编礼仪操(11)
自编礼仪操(13)
自编礼仪操(14)
自编礼仪操(15)
自编礼仪操(16)
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